Метки используются для того, чтобы отметить определенных подписчиков внутри платформы.

Название меток

Можно использовать буквы (кириллица и латиница), цифры и нижнее_подчеркивание.

Варианты применения меток

  • Для аналитики

Например, вы присваиваете метку всем новым подписчикам, и тем, кто оплатил. И потом можете отфильтровать и посмотреть конверсию.

Например, вы сегментируете аудиторию и присваиваете определенную метку каждому сегменту. Вы можете отфильтровать подписчиков по метке и посмотреть какое количество подписчиков у вас в каждом сегменте.
Вариантов применения фильтров очень много.

  • В ручных рассылках

Например, вы хотите отправить рассылку тем, кто подписался, но не оплатили.
В настройках рассылки вы ставите соответствующие правила и метки. Таким образом рассылка уходит только целевым подписчикам.

Имейте в виду, что аудитория определяется в момент срабатывания рассылки. Сколько попадёт под условие в тот момент, стольким и отправится. Если сейчас по определенной метке есть 10 человек, но скоро это количество увеличится, допустим, до 20-ти. То уйдет она тому количеству, которое будет в момент срабатывания.

  • Для задания условий

В многошаговых ботах вы можете делать вариативность при помощи меток.
Например, подписки будет получать метку, как только оплатит товар.
И если у него будет метка, то по условию этой метки пользователь будет переходить по одной цепочке. Если метки нет, то по другой.

Где можно присвоить метку?

На лендингах

Если в настройках лендинга, вы добавите метку, то она будет присвоена всем, кто подпишется через этот лендинг.

ВК-лендинг

В соответствующем поле введите необходимую метку и нажмите enter. 

Мини-лендинг

Нажмите на чек-бокс "Добавить метку". Введите название метки и нажмите enter.

В многошаговых ботах

Метка присваивается в блоке "Действие". Метка будет присвоена после того, как подписчик пройдет этот шаг бота.

1. Добавьте новое действие.

2. Перейдите в настройки действия.
3. Добавьте новое действие "Добавить метку".
4. Введите название метки.
5. Сохраните.

Действия можно добавлять после любого шага. Например, вы можете отменить тех, кто кликнул на соответствующую кнопку или перешел по ссылке.

В линейных ботах

Если добавить метку в настройках бота, то она присвоится после прохождения всего бота. 

Но также можно добавить метку, по клику на кнопку в линейном боте. Метка будет присвоена после того, как подписчик нажмет на кнопку в линейном боте.

Facebook
Создайте блок и добавьте в него кнопку или клавиатуру.

  1. Добавьте в блок кнопку с типом действие.
  2. Добавьте действие "Добавить метку".

Вконтакте

  1. Добавьте клавиатуру.
  2. Добавьте кнопку.
  3. Добавьте действие "Добавить метку".

В автоматизации 

Ключевые слова

Метка присвоится сразу после срабатывания автоматизации. Подписчик ввел ключевое слово - сработала автоматизация - присвоилась метка.
Добавьте действие "Добавить метку" в настройках автоматизации.

Прием платежей

Метка будет присвоена после успешной оплаты. Добавьте действие "Добавить метку" в настройках приема платежей.

В авторассылке

Для разных мессенджеров нужно настроить присвоение метки индивидуально.

Facebook/Telegram

Для Фейсбука можно присвоить метку в кнопках и быстрых ответах.
Кнопки:

  1. Добавьте карточку "Текст".
  2. Добавьте к ней кнопку.
  3. Выберите тип кнопки "Действие".
  4. Добавьте действие "Добавить метку".
  5. Введите название метки.
  6. Введите название кнопки.
  7. Сохраните.

Быстрые ответы (только FB):

  1. Добавьте быстрые ответы.
  2. Введите заголовок ответа.
  3. Добавьте действие "Добавить метку"
  4. Введите название метки.
  5. Сохраните.

ВКонтакте/Viber

  1. Добавьте клавиатуру.
  2. Добавьте кнопку.
  3. Добавьте действие "Добавить метку".
  4. Введите название метки.
  5. Сохраните.

Видеоинструкция по присвоению меток в Авторассылке:

В профиле пользователя

Вы можете зайти в профиль пользователя и вручную добавить нужную метку.

Как удалить метку?

В профиле пользователя
Вы можете зайти в профиль пользователя и вручную удалить ненужную метку. Чтобы сделать это нажмите на крестик возле названия метки.

В действиях
Добавьте действие "Удалить метку". Действия доступны в ботах, авторассылках и автоматизациях.
Настраивается удаление точно также как и добавление метки. Но вместо действия "Добавить метку", добавляйте действие "Удалить метку".
Метку необходимо выбрать из списка.

Ответы на вопросы

Разница между метками и utm-метками.
Utm-метки используются для того, чтобы отследить внешние источники подписки. Например, вы можете добавить их в ссылку на ВК-лендинг или мини-лендинг. Utm-метки сохраняются в специальных полях внутри профиля пользователя.
Обычные метки нужны для работы и аналитики внутри платформы Whatshelp. 

Как удалить метки из списка?
У нас накопилось много меток, можно их как-то удалить? К сожалению пока нет возможности удалять метки. Напишите нам в поддержку и опишите в каких ситуациях вам необходима эта функция.

Вы нашли ответ?