Подписчик может полностью отписаться от получения сообщений из вашей рассылки/бота или только от конкретной цепочки сообщений (бота или авторассылки).
Подписчик сам инициирует отписку, но вам необходимо дать ему возможность сделать это.

Отписка по действию

Отписка запускается при помощи действий. Действия можно добавить несколькими способами:

  • добавить новый шаг "Действие" в многошаговом боте
  • добавить кнопку-действие
  • настроить действие в ключевых словах

Полная отписка

Она настраивается при помощи действия "Отписать".

Как только для подписчика сработает это действие он останется у вас в подписчиках, но не будет получать сообщения до тех пор пока повторно не подпишется на вашу рассылку/бота.

Единственный способ контакта с отписанным подписчиком - написать ему сообщение через диалоги.

Отписка от цепочки сообщений 

Можно дать возможность отписаться только от получения конкретной цепочки сообщений (авторассылки или бота).

Отписка от Авторассылки

Для этого добавьте действие "Убрать из авторассылки" и укажите название авторассылки из которой нужно убрать подписчика.

Если вы планируете использовать эту автоматизацию для остановки нескольких авторассылок, тогда вам необходимо указать их ВСЕ в настройках.

Отписать вручную

Для авторассылки доступен и ручной способ отписки. Самостоятельно зайдите в профиль подписчика, найдите список его авторассылок и удалите ненужную.

Остановка многошагового бота

От бота нельзя отписать или удалиться из него, но можно остановить бота для подписчика. 

  • Добавьте новый шаг "Действие", после любого шага.
  • Выберите "Остановить бота" и укажите название бота. 

Как только подписчик активирует это действие, выбранный бот для него остановится.

Отписка по кнопке

Многошаговый бот

  • Добавьте новый шаг-действие с действием "Отписать", "Остановить бота" или "Убрать из авторассылки".
  • Добавьте шаг с кнопкой типа "перейти к шагу".
  • Свяжите кнопку и шаг действия с отпиской.

Линейный бот
Кнопку можно добавить в любое сообщение цепочки.
Выберите тип кнопки "Действие" и в действиях выберите "Отписать", "Остановить бота" или "Убрать из авторассылки".
По клику на эту кнопку подписчик активирует действие и отпишется.

Отписка по ключевому слову

Создайте автоматизацию по ключевому слову. Пропишите в ней слова, которые будут запускать действие отписки. Добавьте необходимое действие.
Как только подписчик введет одно из слов - действие активируется и он будет отписан.

Ответы на вопросы

  • Если человек отписался, а потом снова подписался, придут ли ему сообщения заново?

Да, вся цепочка ему будет приходить с самого начала.

Вы нашли ответ?