Наши интеграция с Facebook позволяет подключить к вашему аккаунту WhatsHelp страницу компании. Когда клиент пишет сообщение странице, вы получаете это сообщение в вашем аккаунте и можете на него ответить. Клиент получит этот ответ в Facebook Messenger.

Убедитесь, что на странице включены сообщения.

Чтобы предоставить приложению Whatshelp доступ к бизнес странице необходимо чтобы вы являлись Администратором страницы, но не были администратором в бизнес-менеджере.

Если вы являетесь администратором в бизнес-менеджере, попросите другого админа привязать страницу к WhatsHelp, иначе возможны проблемы с подключением приложения и работой бота.

Добавьте канал

  • Зайдите в настройки (1)
  • Нажмите кнопку "Добавить канал" 
  • В появившемся окне выберите Facebook Messenger (2). 
  • Нажмите на кнопку "Авторизоваться в Facebook" (3) 
  • Подтвердите авторизацию
  • Выберите из выпадающего списка страницу, которую планируете подключить (4)
  • Нажмите "Продолжить"

После этого новый канал отобразится в списке и вы сможете выбирать его при настройке.


Расширенные функции отправки сообщений
Если вы планируете делать рассылки по подписчикам, вам необходимо получить специальное разрешение до 31 июля 2019 года. Иначе все ваши сообщения будут ограничены правилом 24+1. Прочитайте нашу статью, о том как отправить заявку для получения разрешения.

Будьте админом в сообществе постоянно

Если подключивший пользователь перестает быть админом FB страницы, то перестает работать всё, что связано с этой страницей, потому что все запросы к АПИ ФБ будут отклонены самым ФБ. Поэтому все боты для ФБ перестанут работать.

Необходимо перепривязать канал от нового администратора.

Возможные вопросы и ответы на них

  • Страница не подключается
  1. Удостоверьтесь, что страница опубликована и доступна всем пользователям.
  2. У Facebook есть баг связанный с бизнес-менеджером. Если вы являетесь администратором этой страницы в бизнес-менеджере, то могут возникнуть сложности с подключением новых приложений. Поэтому попросите другого администратора вашей страницы зайти в whatshelp и подключить ваше сообщество.
  • Как пользователям начать диалог с ботом в ФБ? 

Вам нужно создать бота или авторассылку, а потом есть 2 способа:

-⠀⠀Создать мини-лендинг и разместить на нём кнопку, кликнув на которую пользователь начнет диалог с ботом/добавится в авторассылку

-⠀⠀Создать автоматизацию по ключевому слову, которая запускает бота и попросить пользователя написать это слово в диалоге с вашей страницей

  • Как связать бота и Facebook рекламу?

Ознакомьтесь с нашей статьей по этому вопросу: https://help.whatshelp.io/возможности-платформы/настройка-facebook-рекламы 

Вы нашли ответ?