Регистрация

Для начала вам необходимо зарегистрироваться на сайте https://whatshelp.io/signup
У вас будет 14 дней бесплатного доступа чтобы протестировать все возможности сервиса.

Внимательно выбирайте поддомен своего аккаунта, так как в будущем уже не получится его изменить. Поддомен сформирует ссылку, по которой вы сможете попасть в свой личный кабинет. Пример: https://company.whatshelp.io/. Рекомендуем использовать название своей компании или фамилию.

Предпочитаете видео-формат? Пожалуйста посмотрите наше видео.

Интерфейс платформы

  1. Верхняя панель
  2. Разделы личного кабинета
  3. Чат с техподдержкой

Платформа на мобильном

К сожалению наша платформа пока не адаптирована для работы с мобильного, поэтому мы не можем предсказать как будет работать кабинет на вашем устройстве. Рекомендуем использовать настольный компьютер и последнюю версию браузера Chrome.

Поиск

Вы можете ввести любое слово из диалогов или имя подписчика, чтобы найти его профиль.

Настройки аккаунта

Подключение каналов

После того, как вы создали аккаунт вам необходимо подключить к нему свои мессенджеры. Перейдите в статью, чтобы узнать как подключить Вконтакте, Facebook Messenger, Telegram и Viber.


Скрытие диалогов
По умолчанию все новые сообщения, которые пишут подписчики вам в мессенджеры попадают в новые диалоги. Если вы не планируете отвечать подписчикам используя платформу, можете включить переключатель.

Часовой пояс
Вы можете установить нужный часовой пояс. Имейте в виду, что все рассылки будут отправляться опираясь на часовой пояс установленный в настройках.

Автоматический ответ
Вы можете задать текст, который будет автоматически отправляться при каждом новом сообщении от подписчика. Можете отправлять его только в случае если вы оффлайн.

Быстрые ответы
Это шаблоны для ответов, которые вы можете использовать в переписке в разделе Диалоги.
Вызвать их можно кликнув на соответствующую кнопку (чтобы она появилась добавьте хотя бы один ответ).

Агенты

Вы можете добавить неограниченное количество агентов к себе в кабинет. Кроме того, если вы утратили доступ к почте, на которую регистрировались, просто добавьте себя с другой почтой, а старый аккаунт удалите.
Существует 2 роли агентов

  • администратор - имеет доступ ко всем функциям
  • агент - не имеет доступа к настройкам

Профиль

В этом пункте вы можете изменить имя, пароль, настроить оповещения на email и в браузере.

Оплата

Здесь вы можете посмотреть ваш текущий тариф или изменить его.

Разделы личного кабинета

Диалоги

В этом разделе появляются новые сообщения из ВСЕХ подключенных вами каналов.

Подписчики

Все, кто напишет сообщение в любой подключенный вами мессенджер, автоматически становятся подписчиками и вы можете отправлять им рассылки при помощи whatshelp.

Рассылки

При создании рассылки вы можете написать сообщение и отправить его определенным пользователям. Можно выбрать день и время, когда это сообщение будет отправлено или отправить сразу же.

После отправки вы можете увидеть количество человек, которым была отправлена рассылка, процент её открываемости и кликов (если в ней были кнопки).

Боты

В этом разделе вы можете создать бота. Боты доступны для Вконтакте, Facebook Messenger, Telegram и Viber. Они позволяют создать этап сценария по которому пройдет ваш подписчик.

Боты бывают линейные и многошаговые, для Facebook есть дополнительные боты для рекламы и для реакции на комментарии.

Подробнее о ботах →

Инструменты роста

Наша платформа позволяет создать мини-лендинги и лендинги для Вконтакте. Эти лендинги помогают соединить рекламную кампанию и бота.

Автоматизация

В этом разделе вы можете создать автоматизацию по ключевому слову или настроить прием оплат от ваших подписчиков.

Авторассылки

Авторассылка - это цепочка сообщений, которая отправляется подписчикам с определенной задержкой. Авторассылки доступны для Вконтакте, Facebook, Viber и Telegram.

Аналитика

В этом разделе содержится общая информация о количестве подписчиков, диалогов, о времени ответа на сообщения вашими агентами поддержки.


В этой статье мы разобрали, основные элементы интерфейса и функции платформы, посетите нашу базу знаний или задайте вопрос в чате, если у вас есть дополнительные вопросы.

База знаний WhatsHelp → 

Вы нашли ответ?