C 31 июля 2019 года Facebook позволит делать периодические рассылки только тем бизнес страницам, которые получили специальное разрешение. 

Разрешение на уровне WhatsHelp больше не действует.
Чтобы у вас была возможность периодически отправлять информационную рассылку ваша бизнес-страница должна иметь разрешение. Для этого вам нужно подать заявку.

24 часовое окно
Для тех сообществ, у которых нет такого разрешения действует "правило 24 + 1": у вас есть 24 часа, чтобы ответить на сообщение, отправленное пользователем в Messenger. Также разрешается отправить одно сообщение по истечении 24 часов. Каждый раз, когда человек отвечает компании, отсчет времени начинается заново.

Требования к отправляемым сообщениям

  1. Запрещено отправлять любую рекламу.
  2. Сообщения должны соответствовать всем политикам Facebook, Messenger и нормам сообщества.
  3. Содержать только контент, который попадает в один из приемлемых вариантов использования политики обмена сообщениями по подписке (новости, продуктивность или персональный мониторинг).
  4. Содержать тег сообщения NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION в теле запроса (при оправке через WhatsHelp этот тег автоматически проставляется в рассылках и авторассылках).

Вы должны понимать, что Facebook запрещает отправлять внутри мессенджера запрещенную и рекламную информацию.
За нарушения правил вы можете получить бан сообщений и тогда не сможете переписываться со своими клиентами внутри ФБ мессенджера.

Поэтому будьте внимательны к тому что отправляете в мессенджере. И еще более внимательны к тому, что отправляете при подачи заявки на получения разрешения.

При подаче заявки необходимо:

  • Выбрать цель использования бота.
  • Записать краткий скринкаст с демонстрацией того, как люди будут инициировать переписку с ботом, и примерами сообщений подписчикам, которые будет рассылать бот.
  • Предоставить примеры сообщений и краткое описание того, каким образом бот будет использовать рассылку сообщений подписчикам.
  • Подтвердить, что бот не будет рассылать рекламный контент и будет соответствовать всем правилам платформы и нормам сообщества Facebook (поставить галочку).

Как подать заявку?

  • Зайдите в настройки своей бизнес страницы.
  • Выберите пункт "Платформа Messenger".
  • Полистайте и найдите раздел "Расширенные функции для переписок".
  • Найдите пункт "Рассылка сообщений подписчикам".
  • Нажмите на ссылку "Запрос".

Цель использования бота

Вам необходимо выбрать одну из целей использования бота. Большинство сообщений подходят по цель "Новости". Выбирайте то, что лучше соответсвует вашей теме.

  • Новости

Информируют пользователей о недавних или важных событиях или дают информацию по различным категориям, в том числе спорт, финансы, бизнес, недвижимость, погода, ситуация на дорогах, политика, некоммерческие организации, религия, знаменитости и развлечения.

  • Продуктивность

Помогают управлять своей личной продуктивностью с помощью таких функций, как календарь, напоминания, оплата счетов и прочее.

  • Персональный мониторинг

Позволяют пользователям выполнять сбор и мониторинг своих данных в таких сферах, как фитнес, велнес, здоровье, финансы и прочее.

Дополнительная информация

В дополнительной информации опишите какого типа сообщения вы будете отправлять и как часто планируете отправлять рассылку.

Рекомендуем писать о том, что вы будете отправлять полезную информацию по вашей теме. Указывайте реальную частоту с которой планируете отправлять сообщения.

Скринкаст
Вам необходимо записать краткий скринкаст с демонстрацией того, как люди будут инициировать переписку с ботом, и примерами сообщений подписчикам, которые будет рассылать бот.

Для этого вам необходимо:

  1. Создать чат-бота на WhatsHelp.
  2. Решить как подписчик будет начинать с ним диалог (по клику на рекламу, на мини-лендинге, по ключевому слову и т.п.). 
  3. Сделать тестовую демонстрацию и записать это на видео. Для записи используйте любую программу: loom, obs studio, bandicam и другие.
  4. Во время демонстрации можете словами комментировать происходящее. В ФБ есть как русскоговорящие модераторы так и нет. Так что говорите том языке, на котором вам комфортно. Если есть возможность лучше на английском.
  5. Залейте видео на любой файлообменник: гугл диск, dropbox и т.п. Главное убедитесь что к нему открыт доступ для всех.

Ссылку на скринкаст можете разместить в поле для дополнительной информации или в поле с примером сообщений.

Пример сообщений

Вам необходимо добавить 3-5 примеров сообщений, которые вы будете отправлять своим подписчикам.
Желательно чтобы эти сообщения были теми же, что вы показывали в скринкасте.

Что написать в примерах?

Рекомендации ниже основаны на рекомендациях Facebook и личном опыте. Если у вас есть дополнения к этим пунктам, пожалуйста напишите нам в поддержку и мы дополним статью.

  1. Присылайте только ПОЛЕЗНЫЙ контент, никакой рекламы или даже намека на неё.
  2. Сообщения должны быть коротким, в ФБ можно отправлять максимум 600 символов, но лучше меньше.
  3. Сообщения должны соответствовать тематике страницы, возможно даже пересекаться с темами публикаций на странице.
  4. Подготовьте и свою бизнес страницу, удалите все лишние и рекламные публикации. Это тоже может иметь значение.
  5. Не пишите о запрещенных тематиках (всё то, что ФБ не пускает в рекламу запрещено и в мессенджере).
  6. Не рекламируйте ничего. Слова акции, скидки, распродажа и т.п. точно будут расценены как реклама. Что еще запрещено сложно сказать, но если сомневаетесь - перефразируйте так чтобы это было похоже на полезный контент.
  7. Не размещайте в тексте примера сообщения ссылки на сторонние ресурсы. Если вам необходима ссылка разместите её внутри кнопки и напишите в тексте "читайте по кнопке".
  8. Не размещайте макросы внутри примеров. Внутри чат-бота макросы станут текстом. Но в примере это будет набор символов, который модератор может не понять.
  9. Вы не сможете добавить картинку, видео или любое другое вложение внутри примера.
  10. Попробуйте перевести примеры сообщений и весь текст заявки на английский язык.
  • Ознакомьтесь и согласитесь с политикой и нормами Facebook Messenger. 
  • Сохраните черновик заявки

Сбор информации

Дополнительно можете подать заявку на сбор информации о подписчиках. Для этого нажмите на ссылку Confirm и напишите для чего вам эта информация. Этот пункт необязательный.

  • Отправьте заявку на проверку

Ожидание

После подачи заявки Facebook обещает рассмотреть её за 5 рабочих дней. На практике это может произойти и за 30 минут и за 14 дней.
После подтверждения заявки вы сможете отправлять рассылки подписчикам в любое время.

Если не одобрили

Бывают случаи, когда заявку не одобряют с первого раза. Главное не отчаивайтесь, мы знаем случай когда одобрение получили с 8 попытки. На данный момент Facebook не ограничивает количество попыток.
Так что если вы получили отказ, перечитайте наши рекомендации и попытайтесь еще раз.
Официальная документация FB по теме

Удачи!

______________________________________________

Если у вас есть дополнения к этому материалу, пожалуйста поделитесь с нами через чат и мы дополним статью.


Вы нашли ответ?