Наши интеграция с Facebook позволяет подключить к вашему аккаунту WhatsHelp страницу компании. Когда клиент пишет сообщение странице, вы получаете это сообщение в вашем аккаунте и можете на него ответить. Клиент получит этот ответ в Facebook Messenger.

Убедитесь, что на странице включены сообщения.

Чтобы предоставить приложению Whatshelp доступ к бизнес странице необходимо чтобы вы являлись Администратором страницы, но не были администратором в бизнес-менеджере.

Если вы являетесь администратором в бизнес-менеджере, попросите другого админа привязать страницу к WhatsHelp, иначе возможны проблемы с подключением приложения и работой бота.

Добавьте канал

  • Зайдите в настройки (1)
  • Нажмите кнопку "Добавить канал" 
  • В появившемся окне выберите Facebook Messenger (2). 
  • Нажмите на кнопку "Авторизоваться в Facebook" (3) 
  • Подтвердите авторизацию
  • Выберите из выпадающего списка страницу, которую планируете подключить (4)
  • Нажмите "Продолжить"

После этого новый канал отобразится в списке и вы сможете выбирать его при настройке.


*** Расширенные функции отправки сообщений ***
Если вы планируете делать рассылки по подписчикам, вам необходимо получить специальное разрешение до 31 декабря 2018 года. Иначе все ваши сообщения будут ограничены правилом 24+1. Прочитайте нашу статью, о том как отправить заявку для получения разрешения.

Возможные вопросы и ответы на них

  • Страница не подключается
  1. Удостоверьтесь, что страница опубликована и доступна всем пользователям.
  2. У Facebook есть баг связанный с бизнес-менеджером. Если вы являетесь администратором этой страницы в бизнес-менеджере, то могут возникнуть сложности с подключением новых приложений. Поэтому попросите другого администратора вашей страницы зайти в whatshelp и подключить ваше сообщество.
  • Как пользователям начать диалог с ботом в ФБ? 

Вам нужно создать бота или авторассылку, а потом есть 2 способа:

-⠀⠀Создать мини-лендинг и разместить на нём кнопку, кликнув на которую пользователь начнет диалог с ботом/добавится в авторассылку

-⠀⠀Создать автоматизацию по ключевому слову, которая запускает бота и попросить пользователя написать это слово в диалоге с вашей страницей

  • Как связать бота и Facebook рекламу?

Ознакомьтесь с нашей статьей по этому вопросу: https://help.whatshelp.io/возможности-платформы/настройка-facebook-рекламы 

Вы нашли ответ?