Для подключения Вконтакте к WhatsHelp вы должны быть администратором страницы.

Шаг 1. Включить сообщения и возможности ботов

Для начала убедитесь, что в настройках страницы включены Сообщения страницы (без этой опции клиенты не смогут написать вам).

После включения сообщений, нужно включить возможности ботов (чтобы появились кнопки).

Если они были выключены до момента подключения группы к WhatsHelp то нужно переподключить группу к нашему сервису.
А именно: зайти в настройки, удалить группу и потом по новой добавить канал.

ШАГ 2. Добавить канал

  • Зайдите в настройки (1)
  • Нажмите кнопку "Добавить канал" (2) 
  • В появившемся окне выберите Вконтакте (3). 
  • Нажмите на кнопку "Подключить аккаунт Вконтакте" (4) 
  • Предоставьте доступ приложению WhatsHelp к вашему аккаунту. Напоминаю этот аккаунт должен быть администратором в сообществе которое вы планируете подключить
  • Выберите страницу, которую хотите подключить и нажмите "Продолжить"
  • Предоставьте приложению доступ к группе
  • После этого подключенное сообщество появится у вас в списке каналов.

Возможные вопросы и ответы на них

  • Сообщество не подключается

Решение

  • Попробовать подождать, возможны технические проблемы со стороны ВК. Они могут длиться от нескольких минут до нескольких часов. Если повторные попытки не принесли результата, напишите в чат поддержки.
  • Попробуйте удалить ненужные сервера приложений (и их ключи доступа) в настройках сообщества. Это можно сделать в настройках вашей группы в разделе "Работа с API" - "Callback API"

           1. Зайдите в настройки и выберите пункт "Работа с API"
           2. Зайдите во вкладку "Callback API"
           3. Выберите приложение, которым вы больше не                                 пользуетесь.
           4. Удалите его сервер
           5. Для безопасности, можете также удалить его ключи                        доступа.

  • Не происходит авторизация в ВК

После нажатия на кнопку "Подключить аккаунт" высвечивается пустое окно.

Решение
Попробуйте перейти режим инкогнито (Ctrl+Shift+N), использовать другой браузер, почистить куки и перелогиниться в whatshelp, перезайти в ВК, отключить расширения браузера, попробовать другой канал интернет или компьютер.

Вы нашли ответ?