Посмотреть количество активных подписчиков вы можете в разделе "Оплата".


Вы можете скачать, удалить или отфильтровать подписчиков по определенным правилам.

Чтобы выбрать всех подписчиков, нажмите на верхний чекбокс в разделе "Подписчики".

Чтобы выбрать конкретного подписчика, нажмите на чекбокс рядом с его именем.

Фильтрация подписчиков

Чтобы отфильтровать подписчиков:

  • Нажмите на иконку, которая откроет окно фильтрации
  • Выберите канал, на который подписаны нужные вам подписчики (1).
  • Выберите нужна ли вам строгая фильтрация по конкретным правилам, или можно собрать всех кто соответствуем любому из правил (2).
  • Выберите правило (метку, поле, состояние) (3).
  • Выберите детали правила (4).
  • Выберите или напишите конкретное значение правила (5).
  • Добавьте другие правила, если необходимо.
  • После того, как вы выберите фильтры, нажмите на кнопку "Применить"

Экспорт подписчиков

После того, как вы отфильтровали подписчиков, вы увидите что отображается два значения. Количество отфильтрованных (голубым цветом) и общее количество подписчиков (черным цветом).

Нажмите на иконку экспорта, чтобы скачать файл с подписчиками.

Вы можете скачать только ID подписчиков или экспортировать список со всеми полями.

  • Только ID  чаще всего необходимо для ВК. К примеру, чтобы загрузить подписчиков в базу ретаргетинга.
  • Если экспортировать со всеми полями вы сможете в одном файле увидеть все данные подписчика, которые вы получили во время его взаимодействия с чат-ботом. Например: имя, utm-метки, количество диалогов, телефон и любые другие кастомные поля, которые вы сохраняли.

Экспорт может занять несколько минут, после чего вы сможете скачать файл, кликнув на ссылку.

Импорт подписчиков

Для Вконтакте есть возможность загрузить подписчиков, которые дали вашему сообществу разрешение отправлять им сообщения. Подробнее об импорте для ВК, читайте в отдельной статье.

Для других мессенджеров нет возможности импортировать подписчиков и придется набирать их заново (например при помощи лендинга).  
Все мессенджеры защищают пользователей от спама и не предоставляют такой возможности. Кроме того, даже идентификаторы одних и тех же подписчиков для каждой платформы у Вайбера и ФБ отличаются. Так что прямого способа загрузки не предусмотрено самими мессенджерами.

Удаление подписчиков

Если вы отфильтровали всех подписчиков, которых хотите удалить, просто нажмите на кнопку удаления.

После того, как вы нажмете на кнопку, появится окно с предупреждением. Учтите, эти подписчики будут удалены из базы, и им придется снова подписаться, чтобы вы смогли им присылать сообщения.
Нажмите на кнопку "Удалить подписчиков" чтобы продолжить.

Может потребоваться несколько минут, чтобы подписчики удалились. После этого они исчезнут из списка.

Ответы на вопросы

  • Как удалить тех, кто отписался?

Можете отфильтровать подписчиков по правилу "Описан"- "Да". Или по метке, если вы присваиваете метку всем отписавшимся. И потом удалить.

  • Если я удалю подписчиков, у меня в тарифе изменится их количество?

Да, тариф основывается на количестве активных подписчиков, которым вы можете отсылать сообщения. Если вы удалите подписчиков, вы не сможете им отправлять сообщения, пока они снова не подпишутся.

  • Кто становится подписчиком? 

После подключения вашего канала к платформе все, кто каким-либо образом взаимодействуют с вашим сообществом/ботом, становятся вашими подписчиками.

  • А если подписчик подпишется в разных соцсетях?

Подписчики считаются для каждого канала отдельно, даже если один и тот же человек подпишется и в ВК и в ФБ, он будет считаться за 2х подписчиков. Так как из сервиса ему будут приходить 2 сообщения, но в разных мессенджерах или от разных сообществ.

Тариф на платформе необходимо выбирать в зависимости от того, сколько подписчиков вы планируете привлечь.


Вы нашли ответ?