Чтобы открыть диалог (его можно только из категорий ЗАКРЫТЫЕ или СПАМ), вы можете воспользоваться свайпом карточки влево или сделать это изнутри диалога.
Перенос карточки по свайпу влево
3. Диалог будет переведен в нужную категорию:
а. НОВЫЕ - если у диалога не было назначенного агента.
б. НАЗНАЧЕННЫЕ / МОИ - если у диалога был выбран агент.
После переноса диалога вам покажется сообщение, что диалог перенесен.
Перенос карточки изнутри диалога
3. Диалог будет переведен в нужную категорию:
а. НОВЫЕ - если у диалога не было назначенного агента.
б. НАЗНАЧЕННЫЕ / МОИ - если у диалога был выбран агент.
После переноса диалога вам покажется сообщение, что диалог перенесен.